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Le remboursement d'un colis renvoyé qu'on attend toujours, un nom de domaine libre qu'il ne faut pas laisser filer, une lettre qu'on croyait perdue : il y a des questions qu'on se pose tous, un jour, sans savoir où chercher. Aucune n'est trop bête pour être posée ici. On y répond par étapes, sans détour, en indiquant ce qu'il faut vérifier avant d'agir.